Μετά από χρόνια ανάπτυξης, τοτηλεφωνικό κέντροέχει γίνει σταδιακά ο σύνδεσμος μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών και διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στην ενίσχυση της πίστης των πελατών και στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Ωστόσο, στην εποχή της πληροφορίας του Διαδικτύου, η αξία του τηλεφωνικού κέντρου δεν έχει αξιοποιηθεί πλήρως και δεν έχει αλλάξει από κέντρο κόστους σε κέντρο κερδών.
Για το τηλεφωνικό κέντρο, πολλοί άνθρωποι δεν είναι άγνωστοι, είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα υπηρεσιών πληροφοριών που οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη σύγχρονη τεχνολογία επικοινωνίας για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Οι επιχειρήσεις δημιουργούν τηλεφωνικά κέντρα για να παρέχουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, υψηλής απόδοσης και ολόπλευρες, ώστε να επιτυγχάνεται ο στόχος της ελαχιστοποίησης του κόστους και της μεγιστοποίησης των κερδών.
Το σημερινότηλεφωνικά κέντραδεν περιορίζονται πλέον σε υπηρεσίες τηλεμάρκετινγκ, αλλά έχουν εξελιχθεί σε κέντρα επικοινωνίας με τους πελάτες. Δεν είναι μόνο ότι, όσον αφορά την τεχνολογία, το τηλεφωνικό κέντρο έχει επίσης υποστεί πέντε γενιές καινοτομίας και το τελευταίο τηλεφωνικό κέντρο πέμπτης γενιάς βρίσκεται στο στάδιο της προώθησης.
Η πρώτη γενιά τεχνολογίας τηλεφωνικών κέντρων είναι σχετικά απλή, σχεδόν ισοδύναμη με την τηλεφωνική γραμμή, η οποία χαρακτηρίζεται απόχαμηλό κόστος, μικρή επένδυση, απλή λειτουργία, χαμηλό βαθμό αυτοματισμού και μπορεί να παρέχει μόνο χειροκίνητες υπηρεσίες.
Στη δεύτερη γενιά τηλεφωνικών κέντρων, άρχισε να χρησιμοποιεί πολλή τεχνολογία υπολογιστών, όπως κοινή χρήση βάσεων δεδομένων, αυτόματη απόκριση φωνής, και ούτω καθεξής, με μια ειδική πλατφόρμα υλικού και λογισμικό εφαρμογής. Ωστόσο, τα μειονεκτήματα είναι η κακή ευελιξία, οι αμετάβλητες αναβαθμίσεις, το υψηλό κόστος εισροών και το υλικό τηλεπικοινωνιών και το υλικό υπολογιστών εξακολουθούν να είναι ανεξάρτητα μεταξύ τους.
Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό του τηλεφωνικού κέντρου τρίτης γενιάς είναι η εισαγωγή της τεχνολογίας CTI, η οποία κάνει την ποιοτική του αλλαγή. Η τεχνολογία CTI δημιουργεί μια γέφυρα μεταξύ των τηλεπικοινωνιών και των υπολογιστών, καθιστώντας τα δύο ένα σύνολο και οι πληροφορίες των πελατών μπορούν να εμφανίζονται ομοιόμορφα στο σύστημα, βελτιώνοντας σημαντικά την αποδοτικότητα της υπηρεσίας.
Το τηλεφωνικό κέντρο τέταρτης γενιάς είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο βασισμένο σε softswitch όπου διαχωρίζονται η ροή ελέγχου και η ροή πολυμέσων. Σε σύγκριση με τις προηγούμενες τρεις γενιές, η τέταρτη γενιά χρήσης υλικού τηλεφωνικού κέντρου μειώνεται σημαντικά, μειώνοντας σημαντικά το κόστος λειτουργίας και συντήρησης.
Το τηλεφωνικό κέντρο πέμπτης γενιάς, το οποίο αυτή τη στιγμή βρίσκεται στο στάδιο της προώθησης, είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο κατασκευασμένο με τεχνολογία επικοινωνίας IP και φωνή IP ως κύρια τεχνολογία εφαρμογής. Μέσω της εισαγωγής της τεχνολογίας επικοινωνίας IP, το κανάλι πρόσβασης του χρήστη εμπλουτίζεται, δεν περιορίζεται πλέον στην τηλεφωνική λειτουργία και μειώνεται το κόστος εισόδου και λειτουργίας. Η μεγάλη διαφορά, φυσικά, είναι η συγχώνευση φωνής και δεδομένων.
Τα τελευταία χρόνια, η ταχεία ανάπτυξη της τεχνολογίας του Διαδικτύου, το cloud computing, η τεχνητή νοημοσύνη και άλλα ταχεία άνοδο, στο τηλεφωνικό κέντρο για να φέρει μεγαλύτερο χώρο φαντασίας, η αξία του τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να διερευνηθεί περαιτέρω. Η πληροφορική μπορεί να προβλεφθεί ότι στο μέλλον, τα τηλεφωνικά κέντρα θα αναπτυχθούν προς την αυτοματοποίηση και την εικονικοποίηση και ταυτόχρονα θα αναπτυχθούν με τα παραδοσιακά συστήματα πληροφορικής και η επιρροή τους στις επιχειρηματικές δραστηριότητες αυξάνεται ολοένα και περισσότερο.
Το τηλεφωνικό κέντρο είναι η μελλοντική τάση ανάπτυξης, ένα καλό ακουστικό ακύρωσης θορύβου είναι κάτι περισσότερο από απαραίτητο σε θορυβώδες περιβάλλον, πρόσφατα λανσάραμε ένα οικονομικά αποδοτικό τηλεφωνικό κέντροΑκουστικά ENC, C25DM, Ακύρωση θορύβου διπλού μικροφώνου, φιλτράρισμα θορύβου 99%.
Ώρα δημοσίευσης: Δεκ-16-2023
