Μετά από χρόνια ανάπτυξης, τοτηλεφωνικό κέντροέχει σταδιακά γίνει ο συνδετικός κρίκος μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών και παίζει ζωτικό ρόλο στην ενίσχυση της πιστότητας των πελατών και στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Ωστόσο, στην εποχή της πληροφορίας του Διαδικτύου, η αξία του τηλεφωνικού κέντρου δεν έχει αξιοποιηθεί πλήρως και δεν έχει αλλάξει από κέντρο κόστους σε κέντρο κέρδους.
Για πολλούς ανθρώπους, το τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα υπηρεσιών πληροφοριών που χρησιμοποιεί η σύγχρονη τεχνολογία επικοινωνίας για να αλληλεπιδρά με τους πελάτες. Οι επιχειρήσεις δημιουργούν τηλεφωνικά κέντρα για να παρέχουν υψηλής ποιότητας, υψηλής απόδοσης και ολοκληρωμένες υπηρεσίες, έτσι ώστε να επιτυγχάνεται ο στόχος της ελαχιστοποίησης του κόστους και της μεγιστοποίησης των κερδών.
Η σημερινήτηλεφωνικά κέντραδεν περιορίζονται πλέον σε υπηρεσίες τηλεμάρκετινγκ, αλλά έχουν εξελιχθεί σε κέντρα επικοινωνίας πελατών. Όχι μόνο αυτό, από άποψη τεχνολογίας, το τηλεφωνικό κέντρο έχει επίσης υποστεί πέντε γενιές καινοτομίας και το τελευταίο τηλεφωνικό κέντρο πέμπτης γενιάς βρίσκεται στο στάδιο της προώθησης.
Η πρώτη γενιά τεχνολογίας τηλεφωνικού κέντρου είναι σχετικά απλή, σχεδόν ισοδύναμη με την τηλεφωνική γραμμή άμεσης βοήθειας, η οποία χαρακτηρίζεται απόχαμηλό κόστος, μικρή επένδυση, ενιαία λειτουργία, χαμηλός βαθμός αυτοματοποίησης, και μπορεί να παρέχει μόνο χειρωνακτικές υπηρεσίες.
Στη δεύτερη γενιά τηλεφωνικών κέντρων, άρχισε να χρησιμοποιείται μεγάλο μέρος της τεχνολογίας υπολογιστών, όπως η κοινή χρήση βάσεων δεδομένων, η αυτόματη απόκριση φωνής κ.λπ., με μια ειδική πλατφόρμα υλικού και λογισμικό εφαρμογών. Ωστόσο, τα μειονεκτήματα είναι η χαμηλή ευελιξία, οι αμετάβλητες αναβαθμίσεις, το υψηλό κόστος εισόδου και το υλικό τηλεπικοινωνιών και το υλικό υπολογιστών εξακολουθούν να είναι ανεξάρτητα το ένα από το άλλο.
Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό του τηλεφωνικού κέντρου τρίτης γενιάς είναι η εισαγωγή της τεχνολογίας CTI, η οποία επιφέρει μια ποιοτική αλλαγή. Η τεχνολογία CTI χτίζει μια γέφυρα μεταξύ των τηλεπικοινωνιών και των υπολογιστών, καθιστώντας τα δύο ένα ενιαίο σύνολο, και οι πληροφορίες των πελατών μπορούν να εμφανίζονται ομοιόμορφα στο σύστημα, βελτιώνοντας σημαντικά την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.
Το τηλεφωνικό κέντρο τέταρτης γενιάς είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο που βασίζεται σε softswitch, όπου η ροή ελέγχου και η ροή πολυμέσων είναι διαχωρισμένες. Σε σύγκριση με τις προηγούμενες τρεις γενιές, η χρήση υλικού τηλεφωνικού κέντρου τέταρτης γενιάς μειώνεται σημαντικά, μειώνοντας σημαντικά το κόστος λειτουργίας και συντήρησης.
Το τηλεφωνικό κέντρο πέμπτης γενιάς, το οποίο βρίσκεται αυτή τη στιγμή στο στάδιο της προώθησης, είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο που κατασκευάστηκε με τεχνολογία επικοινωνίας IP και φωνή IP ως κύρια τεχνολογία εφαρμογής. Μέσω της εισαγωγής της τεχνολογίας επικοινωνίας IP, το κανάλι πρόσβασης των χρηστών εμπλουτίζεται, δεν περιορίζεται πλέον στην τηλεφωνική λειτουργία, και μειώνεται το κόστος εισόδου και λειτουργίας. Η μεγάλη διαφορά, φυσικά, είναι η συγχώνευση φωνής και δεδομένων.
Τα τελευταία χρόνια, η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας του Διαδικτύου, του cloud computing, της τεχνητής νοημοσύνης και άλλων ραγδαίων αυξήσεων, έφερε μεγαλύτερο χώρο φαντασίας στα τηλεφωνικά κέντρα, με αποτέλεσμα η αξία των τηλεφωνικών κέντρων να διερευνηθεί περαιτέρω. Μπορεί να προβλεφθεί ότι στο μέλλον, τα τηλεφωνικά κέντρα θα εξελιχθούν προς την αυτοματοποίηση και την εικονικοποίηση, και θα αναπτυχθούν ταυτόχρονα με τα παραδοσιακά συστήματα πληροφορικής υπολογιστών, και η επιρροή τους στις επιχειρηματικές δραστηριότητες αυξάνεται ολοένα και περισσότερο.
Το τηλεφωνικό κέντρο είναι η μελλοντική τάση ανάπτυξης, ένα καλό ακουστικό ακύρωσης θορύβου είναι κάτι παραπάνω από απαραίτητο σε θορυβώδες περιβάλλον, πρόσφατα ξεκινήσαμε ένα οικονομικά αποδοτικό τηλεφωνικό κέντρο.Ακουστικά ENC, C25DM, Διπλή ακύρωση θορύβου μικροφώνου, φιλτράρισμα θορύβου 99%.
Ώρα δημοσίευσης: 16 Δεκεμβρίου 2023
