Μετά από χρόνια ανάπτυξης, τοτηλεφωνικό κέντροέχει γίνει σταδιακά ο σύνδεσμος μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών και διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στην ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Ωστόσο, στην εποχή των πληροφοριών του Διαδικτύου, η αξία του τηλεφωνικού κέντρου δεν έχει πλήρως αξιοποιηθεί και δεν έχει αλλάξει από ένα κέντρο κόστους σε ένα κέντρο κέρδους.
Για το τηλεφωνικό κέντρο, πολλοί άνθρωποι δεν είναι άγνωστοι, είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα υπηρεσιών πληροφοριών που οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη σύγχρονη τεχνολογία επικοινωνίας για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Οι επιχειρήσεις δημιουργούν τηλεφωνικά κέντρα για την παροχή υψηλής ποιότητας, υψηλής απόδοσης και ολοκληρωμένων υπηρεσιών, ώστε να επιτευχθεί ο στόχος της ελαχιστοποίησης του κόστους και της μεγιστοποίησης των κερδών.
Σημερινόςτηλεφωνικά κέντραδεν περιορίζονται πλέον στις υπηρεσίες τηλεμεταφοράς, αλλά έχουν εξελιχθεί σε κέντρα επαφής με τους πελάτες. Όχι μόνο αυτό, όσον αφορά την τεχνολογία, το τηλεφωνικό κέντρο έχει επίσης υποβληθεί σε πέντε γενιές καινοτομίας και το τελευταίο τηλεφωνικό κέντρο πέμπτης γενιάς βρίσκεται στο στάδιο προώθησης.
Η πρώτη γενιά τεχνολογίας τηλεφωνικών κέντρων είναι σχετικά απλή, σχεδόν ισοδύναμη με το τηλέφωνο της ανοικτής γραμμής, το οποίο χαρακτηρίζεται απόχαμηλό κόστος, μικρές επενδύσεις, μεμονωμένη λειτουργία, χαμηλό βαθμό αυτοματοποίησης και μπορεί να παρέχει μόνο χειροκίνητες υπηρεσίες.
Στη δεύτερη γενιά των τηλεφωνικών κέντρων, άρχισε να χρησιμοποιεί πολλή τεχνολογία υπολογιστών, όπως κοινή χρήση βάσεων δεδομένων, αυτόματη απάντηση φωνής κ.ο.κ., με ειδική πλατφόρμα υλικού και λογισμικό εφαρμογών. Ωστόσο, τα μειονεκτήματα είναι η κακή ευελιξία, οι αμετάβλητες αναβαθμίσεις, το υψηλό κόστος εισροών και το υλικό τηλεπικοινωνιών και το υλικό υπολογιστών εξακολουθούν να είναι ανεξάρτητα μεταξύ τους.
Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό του τηλεφωνικού κέντρου τρίτης γενιάς είναι η εισαγωγή της τεχνολογίας CTI, η οποία κάνει την ποιοτική της αλλαγή. Η τεχνολογία CTI δημιουργεί μια γέφυρα μεταξύ των τηλεπικοινωνιών και των υπολογιστών, καθιστώντας τα δύο να γίνουν σύνολα και οι πληροφορίες πελατών μπορούν να εμφανιστούν ομοιόμορφα στο σύστημα, βελτιώνοντας σημαντικά την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.
Το τηλεφωνικό κέντρο της τέταρτης γενιάς είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο που βασίζεται σε softswitch όπου διαχωρίζονται η ροή ελέγχου και η ροή μέσων. Σε σύγκριση με τις προηγούμενες τρεις γενιές, η τέταρτη γενιά της χρήσης του υλικού τηλεφωνικού κέντρου μειώνεται σημαντικά, μειώνοντας σημαντικά το κόστος λειτουργίας και συντήρησης.
Το τηλεφωνικό κέντρο πέμπτης γενιάς, το οποίο βρίσκεται σήμερα στο στάδιο προώθησης, είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο που χτίστηκε με την τεχνολογία επικοινωνίας IP και τη φωνή IP ως την κύρια τεχνολογία εφαρμογών. Μέσω της εισαγωγής της τεχνολογίας επικοινωνίας IP, το κανάλι πρόσβασης χρήστη εμπλουτίζεται, δεν περιορίζεται πλέον στη λειτουργία τηλεφώνου και μειώνεται το κόστος εισόδου και λειτουργίας. Η μεγάλη διαφορά, φυσικά, είναι η συγχώνευση της φωνής και των δεδομένων.
Τα τελευταία χρόνια, η ταχεία ανάπτυξη της τεχνολογίας του Διαδικτύου, του cloud computing, της τεχνητής νοημοσύνης και της άλλης ταχείας αύξησης, στο τηλεφωνικό κέντρο για να φέρει τον μεγαλύτερο χώρο φαντασίας, την αξία του τηλεφωνικού κέντρου που θα διερευνηθεί περαιτέρω. Μπορεί να προβλεφθεί ότι στο μέλλον, τα τηλεφωνικά κέντρα θα αναπτυχθούν προς την αυτοματοποίηση και την εικονικοποίηση και θα αναπτυχθούν ταυτόχρονα με τα παραδοσιακά συστήματα πληροφορικής και η επιρροή τους στις επιχειρηματικές δραστηριότητες αυξάνεται όλο και περισσότερο.
Το τηλεφωνικό κέντρο είναι η μελλοντική τάση ανάπτυξης, ένα καλό ακουστικό ακύρωσης θορύβου είναι περισσότερο από απαραίτητο σε θορυβώδες περιβάλλον, ξεκινήσαμε πρόσφατα ένα οικονομικά αποδοτικό τηλεφωνικό κέντροΑκουστικά ακουστικά, C25DM, ακύρωση θορύβου διπλού μικροφώνου, φιλτράροντας 99% θόρυβο.
Χρόνος δημοσίευσης: Δεκ-16-2023
