Τα ακουστικά τηλεφώνου, ως απαραίτητο βοηθητικό εργαλείο για την εξυπηρέτηση πελατών και την επικοινωνία μεταξύ των πελατών μέσω τηλεφώνου για μεγάλο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να έχουν ορισμένες απαιτήσεις σχετικά με το σχεδιασμό και την ποιότητα των ακουστικών κατά την αγορά και θα πρέπει να επιλέγουν προσεκτικά και να προσπαθούν να αποφεύγουν τα ακόλουθα προβλήματα.
- Η μείωση του θορύβου είναι κακή, το περιβάλλον είναι θορυβώδες, ο χειριστής πρέπει να υψώσει τη φωνή του για να ακούσει καθαρά το άλλο μέρος, κάτι που μπορεί να προκαλέσει βλάβη στο λαιμό και τις φωνητικές χορδές.
- Ο κακός ήχος των κλήσεων θα οδηγήσει σε δυσκολίες στην επικοινωνία μεταξύ των τηλεφωνητών και των πελατών, ενώ η κακή εμπειρία των πελατών θα οδηγήσει σε κακή φήμη και απώλεια πελατών. Η κακή ποιότητα των ακουστικών του τηλεφώνου όχι μόνο θα επηρεάσει την ποιότητα της κλήσης, αλλά θα αυξήσει και το λειτουργικό κόστος της εταιρείας λόγω του σύντομου χρόνου εξυπηρέτησης.
- Λόγω της παρατεταμένης χρήσης των ακουστικών και της έλλειψης άνεσης, είναι εύκολο να προκληθεί πόνος στο αυτί και άλλες ενοχλήσεις. Μακροπρόθεσμα, μπορεί να προκληθεί σοβαρή βλάβη στην ακοή, η οποία θα επηρεάσει την εργασία, ακόμη και τη ζωή του χρήστη.
Προκειμένου να λυθεί το πρόβλημα και να βοηθηθούν οι επιχειρήσεις να επιλέξουν τα δικά τους οικονομικά ακουστικά, να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών/μάρκετινγκ, να βοηθηθούν οι επιχειρήσεις να παρέχουν καλύτερα στους πελάτες επαγγελματικές, οικείες υπηρεσίες και εταιρικές πληροφορίες και να βελτιωθεί συνεχώς η ικανοποίηση των πελατών και η εταιρική εικόνα.
Μπορεί όντως το σετ μικροφώνου-ακουστικών να μειώσει τον θόρυβο;
Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών βρίσκεται συχνά σε ένα συλλογικό γραφείο με μικρό χώρο ανάμεσα στις θέσεις των γραφείων. Η φωνή του γειτονικού τραπεζιού συνήθως μεταδίδεται στο μικρόφωνό τους. Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να παρέχει την ένταση ή να επαναλαμβάνει την ομιλία πολλές φορές για να μεταφέρει καλύτερα τις σχετικές πληροφορίες της εταιρείας στον πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν επιλέξετε και χρησιμοποιήσετε ακουστικά εξοπλισμένα με μικρόφωνο ακύρωσης θορύβου και προσαρμογέα ακύρωσης θορύβου, μπορεί να αφαιρέσει αποτελεσματικά περισσότερο από το 90% του θορύβου υποβάθρου και να διασφαλίσει ότι η φωνή είναι καθαρή και διεισδυτική, εξοικονομώντας χρόνο επικοινωνίας, βελτιώνοντας αποτελεσματικά την ποιότητα των υπηρεσιών και βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη.
Είναι τα ακουστικά άνετα να φοριούνται για μεγάλο χρονικό διάστημα;
Για το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών που πραγματοποιεί ή δέχεται εκατοντάδες κλήσεις την ημέρα, η χρήση ακουστικών για περισσότερες από 8 ώρες την ημέρα θα επηρεάσει άμεσα την αποδοτικότητα της εργασίας τους και τη διάθεση στην εργασία τους, εάν δεν αισθάνονται άνετα. Κατά την επιλογή ακουστικών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, η επιχείρηση θα πρέπει να επιλέξει ακουστικά τηλεφωνικής εξυπηρέτησης με εργονομική δομή που ταιριάζει στον τύπο κεφαλής. Ταυτόχρονα, τα ακουστικά τηλεφωνικής εξυπηρέτησης με μαλακά μαξιλαράκια αυτιών, όπως θήκη από πρωτεΐνη/σφουγγάρι/αναπνέον δέρμα, μπορούν να φορεθούν για μεγάλο χρονικό διάστημα, γεγονός που θα κάνει τα αυτιά άνετα και δεν θα προκαλέσει πόνο. Μπορεί να κάνει το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών να εργάζεται πιο άνετη και πιο αποτελεσματική.
Μπορούν τα ακουστικά να προστατεύσουν την ακοή;
Για τους χρήστες ακουστικών που χρησιμοποιούν συχνά ακουστικά, η παρατεταμένη επαφή με τον ήχο μπορεί να προκαλέσει βλάβη στην ακοή χωρίς την κατάλληλη τεχνική προστασία. Χρησιμοποιώντας επαγγελματικά ακουστικά τηλεφώνου, η υγεία της ακοής του χρήστη μπορεί να προστατευθεί καλύτερα. Τα επαγγελματικά ακουστικά κυκλοφορίας μπορούν να προστατεύσουν αποτελεσματικά την ακοή μέσω αποτελεσματικής μείωσης θορύβου, εξαλείφοντας την ηχητική πίεση, περιορίζοντας την έξοδο των πρίμων και άλλα τεχνικά μέσα. Οι επιχειρήσεις μπορούν να επιλέξουν κατά προτίμηση ακουστικά κυκλοφορίας που χρησιμοποιούν αυτές τις τεχνολογίες.
Ώρα δημοσίευσης: 25 Οκτωβρίου 2022
