Γιατί οι υπάλληλοι τηλεφωνικών κέντρων χρησιμοποιούν ακουστικά;

Βελτιωμένη Εργονομία: Το κράτημα ενός τηλεφώνου για παρατεταμένες χρονικές περιόδους μπορεί να οδηγήσει σε δυσφορία ή καταπόνηση στον αυχένα, τον ώμο και το χέρι. Τα ακουστικά επιτρέπουν στους υπαλλήλους να διατηρούν μια πιο εργονομική στάση σώματος κατά τη διάρκεια των κλήσεων, μειώνοντας τον κίνδυνο τραυματισμών από επαναλαμβανόμενη καταπόνηση.

Καλύτερη ποιότητα κλήσεων: Τα ακουστικά έχουν σχεδιαστεί μεακύρωση θορύβουχαρακτηριστικά που βοηθούν στον αποκλεισμό του θορύβου του περιβάλλοντος και διασφαλίζουν σαφέστερη επικοινωνία μεταξύ του εκπροσώπου και του πελάτη. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε βελτιωμένη ποιότητα κλήσεων και ικανοποίηση πελατών.

Αυξημένη Παραγωγικότητα: Με ακουστικά, οι υπάλληλοι μπορούν να λαμβάνουν κλήσεις πιο αποτελεσματικά και να διαχειρίζονται μεγαλύτερο όγκο κλήσεων καθ' όλη τη διάρκεια της βάρδιάς τους. Μπορούν επίσης να έχουν γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες στον υπολογιστή τους χωρίς να είναι συνδεδεμένοι με ένα τηλέφωνο.

Κινητικότητα: Ορισμένοι υπάλληλοι τηλεφωνικού κέντρου ενδέχεται να χρειάζεται να μετακινούνται στον χώρο εργασίας ή στο γραφείο τους κατά τη διάρκεια των κλήσεων. Τα ακουστικά τους παρέχουν την ευελιξία να κινούνται ελεύθερα χωρίς να περιορίζονται από το καλώδιο του ακουστικού.

Επαγγελματισμός: Η χρήση ακουστικών μπορεί να μεταδώσει μια αίσθηση επαγγελματισμού στους πελάτες, καθώς σηματοδοτεί ότι ο εκπρόσωπος είναι πλήρως συγκεντρωμένος στην κλήση και έτοιμος να βοηθήσει. Επιτρέπει επίσης στους εκπροσώπους να διατηρούν οπτική επαφή με τους πελάτες σε αλληλεπιδράσεις πρόσωπο με πρόσωπο.
Συνολικά, η χρήση ακουστικών σε τηλεφωνικά κέντρα μπορεί να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση της απόδοσης των αντιπροσώπων, στη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών και στην ενίσχυση της συνολικής αποτελεσματικότητας του τηλεφωνικού κέντρου.

Τα ακουστικά προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα:

Επιτρέπουν στους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου να ρυθμίζουν τη θέση του μικροφώνου έτσι ώστε να λαμβάνει τη φωνή τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και να μην χρειάζεται να ανησυχούν για τυχόν μετατόπιση.

Επιτρέπουν στους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου να πληκτρολογούν σημειώσεις και να καταγράφουν το πρόβλημα, αν πρόκειται για κέντρο εξυπηρέτησης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης όπως εγώ, να πληκτρολογούν την παραγγελία για τις πωλήσεις, να αναζητούν πληροφορίες λογαριασμού κ.λπ. Αν χρησιμοποιούσαμε ακουστικό, θα έπρεπε να πληκτρολογούμε με το ένα χέρι, κάτι που είναι άβολο ή να κρατάμε το ακουστικό ανάμεσα στον αυχένα και τον ώμο μας, κάτι που όχι μόνο θα ήταν άβολο μετά από 8 ώρες, αλλά το ακουστικό μπορεί να μην βρίσκεται στην ιδανική θέση για να μας ακούσει το άτομο με το οποίο μιλάμε ή για να το ακούσουμε εμείς.

Η χρήση ηχείων θα κατέγραφε όλο τον θόρυβο γύρω μας, έτσι ώστε οι άνθρωποι στα γραφεία εκατέρωθεν μας και ίσως πιο μακριά, οποιοσδήποτε περπατούσε κοντά μας και μιλούσε θα μπορούσε να επηρεάσει τη συζήτησή μας, κ.λπ.

Οι εκπρόσωποι τηλεφωνικού κέντρου χρησιμοποιούνακουστικάγια επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου ή μέσω άλλων μορφών επικοινωνίας, όπως συνομιλία ή βίντεο. Τα ακουστικά επιτρέπουν στους εκπροσώπους να έχουν επικοινωνία hands-free και να εναλλάσσονται εύκολα μεταξύ κλήσεων, γεγονός που βελτιώνει την αποτελεσματικότητα και μειώνει τον κίνδυνο τραυματισμών από επαναλαμβανόμενη καταπόνηση. Επιπλέον, τα ακουστικά συχνά διαθέτουν λειτουργίες ακύρωσης θορύβου, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση του θορύβου υποβάθρου και στη βελτίωση της συνολικής ποιότητας των κλήσεων.

Αν ψάχνετε για ακουστικά τηλεφωνικού κέντρου καλής ποιότητας, ρίξτε μια ματιά σε αυτά:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/