Γιατί οι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων χρησιμοποιούν ακουστικά;

Βελτιωμένη εργονομία: Το να κρατάτε ένα ακουστικό τηλεφώνου για παρατεταμένες περιόδους μπορεί να οδηγήσει σε δυσφορία ή καταπόνηση στο λαιμό, τον ώμο και το χέρι.Τα ακουστικά επιτρέπουν στους πράκτορες να διατηρούν μια πιο εργονομική στάση κατά τη διάρκεια των κλήσεων, μειώνοντας τον κίνδυνο επαναλαμβανόμενων τραυματισμών λόγω καταπόνησης.

Καλύτερη ποιότητα κλήσης: Τα ακουστικά έχουν σχεδιαστεί με λειτουργίες ακύρωσης θορύβου που βοηθούν στον αποκλεισμό του θορύβου του περιβάλλοντος και διασφαλίζουν σαφέστερη επικοινωνία μεταξύ του αντιπροσώπου και του πελάτη.Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε βελτιωμένη ποιότητα κλήσεων και ικανοποίηση πελατών.

Αυξημένη παραγωγικότητα: Με ένα ακουστικό, οι πράκτορες μπορούν να δέχονται τις κλήσεις πιο αποτελεσματικά και να χειρίζονται μεγαλύτερο όγκο κλήσεων σε όλη τη βάρδια τους.Μπορούν επίσης να έχουν γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες στον υπολογιστή τους χωρίς να είναι συνδεδεμένοι σε ακουστικό τηλεφώνου.

Κινητικότητα: Ορισμένοι εκπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων μπορεί να χρειαστεί να μετακινούνται στον σταθμό εργασίας ή στο γραφείο τους ενώ βρίσκονται σε κλήσεις.Τα ακουστικά τους παρέχουν την ευελιξία να κινούνται ελεύθερα χωρίς να περιορίζονται από ένα καλώδιο ακουστικού.

Επαγγελματισμός: Η χρήση ακουστικών μπορεί να μεταφέρει μια αίσθηση επαγγελματισμού στους πελάτες, καθώς σηματοδοτεί ότι ο πράκτορας είναι πλήρως εστιασμένος στην κλήση και έτοιμος να βοηθήσει.Επιτρέπει επίσης στους πράκτορες να διατηρούν οπτική επαφή με τους πελάτες σε πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπιδράσεις.
Συνολικά, η χρήση ακουστικών σε τηλεφωνικά κέντρα μπορεί να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση της απόδοσης του αντιπροσώπου, στη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών και στη βελτίωση της συνολικής αποτελεσματικότητας του τηλεφωνικού κέντρου

Τα ακουστικά παρέχουν πολλά πλεονεκτήματα:

Επιτρέπουν στους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου να ρυθμίζουν τη θέση του μικροφώνου, ώστε να ακούει καλύτερα τη φωνή τους και να μην χρειάζεται να ανησυχούν για τη μετατόπισή του.

Επιτρέπουν στους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου να πληκτρολογούν σημειώσεις και να τεκμηριώνουν το πρόβλημα εάν πρόκειται για κέντρο εξυπηρέτησης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης όπως εργάστηκα, πληκτρολογούν την παραγγελία για πωλήσεις, αναζητούν πληροφορίες λογαριασμού κ.λπ. Εάν χρησιμοποιούσαμε ακουστικό, θα χρειαζόμασταν να πληκτρολογήσουμε ένα χέρι που είναι άβολο ή να κρατάμε το ακουστικό ανάμεσα στο λαιμό και τον ώμο μας, κάτι που όχι μόνο θα ήταν άβολο μετά από 8 ώρες, αλλά το ακουστικό μπορεί να μην είναι στη βέλτιστη θέση για να ακούσει το άτομο με το οποίο μιλάμε ή να ακούσουμε εμείς τους.

Η χρήση των ηχείων θα λάμβανε όλο τον θόρυβο γύρω μας, έτσι οι άνθρωποι στους θαλάμους σε κάθε πλευρά μας και ίσως πιο μακριά, όποιος περπατά κοντά μας και μιλάει θα μπορούσε να παρεμβαίνει στη συνομιλία μας κ.λπ.

Οι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων χρησιμοποιούν ακουστικά για να επικοινωνούν με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου ή μέσω άλλων μορφών επικοινωνίας, όπως συνομιλία ή βίντεο.Τα ακουστικά επιτρέπουν στους πράκτορες να έχουν επικοινωνία hands-free και να εναλλάσσονται εύκολα μεταξύ των κλήσεων, γεγονός που βελτιώνει την αποτελεσματικότητα και μειώνει τον κίνδυνο επαναλαμβανόμενων τραυματισμών λόγω καταπόνησης.Επιπλέον, τα ακουστικά συχνά διαθέτουν λειτουργίες ακύρωσης θορύβου, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση του θορύβου του περιβάλλοντος και στη βελτίωση της συνολικής ποιότητας κλήσης.

Εάν αναζητάτε ένα ακουστικό τηλεφωνικού κέντρου καλής ποιότητας, ρίξτε μια ματιά σε αυτό:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/